Toshibet

Wejdź Dołącz

Kontakt z nami

Toshibet Casino kontakt: trzy drogi do człowieka

Zespół wsparcia odbiera przez całą dobę, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a najszybciej odpowiada czat na żywo.

Napisz do nas Ukończone 18 lat wymagane. Szczegółowe warunki dostępne w regulaminie promocji.

Kontakt w Toshibet Casino

Którym kanałem szybciej dostaniesz odpowiedź?

Toshibet Casino czat na żywo

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i płatności w toku; typowa odpowiedź przychodzi w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

E-mail czy czat?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny, także w weekendy.

Napisz

Telefon zamiast pisania

Zadzwoń pod +48 22 633 06 80, jeśli wolisz rozmowę głosową; konsultant odbiera w minutę, a zegar biurowy to czas CET.

Zadzwoń

Sześć faktów o kontakcie

Polska obsługa zamiast zagranicznego wsparcia

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce: +48 22 633 06 80; Strefa czasu: CET; Języki rozmowy: polski, angielski, niemiecki; Adres e-mail: [email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/647/2021

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocowe: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Samowykluczonych

Wsparcie z zewnątrz

Zadzwoń po pomoc poza kasynem

Wyjaśniamy, do kogo zwrócić się o pomoc, gdy granie wymyka się spod kontroli.

Toshibet Casino nie jest jedynym adresem dla gracza w kłopocie. W Polsce działają niezależne organizacje, które pomagają bezpłatnie i poza strukturami operatora: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Rejestr Osób Samowykluczonych. Każda z nich ma inny zakres działania, opisany poniżej.

Anonimowi Hazardziści

Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich bliskich.

Fundacja Itaka

Oferują pomoc telefoniczną w kryzysie, także wtedy, gdy sprawa dotyczy zadłużenia i rodziny.

Rejestr Osób Samowykluczonych

Umożliwia wpisanie się na listę i blokadę udziału w grach u wielu operatorów jednocześnie.

Podział spraw

Zamiast jednej skrzynki na wszystko

Konto i dane

Wsparcie ogólne: [email protected]; Weryfikacja i KYC: [email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerzy: [email protected]

Toshibet Casino: godziny i odpowiedzi

Godziny pracy i czas oczekiwania

Czat na żywo

Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 4 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 633 06 80; Oczekiwanie na telefonie: 1 minuta

W chwili pisania do nas

Co warto mieć pod ręką, pisząc do nas?

Przygotuj przed kontaktem

Zbierz te szczegóły, by konsultant od razu zajął się Twoją sprawą.

adres e-mail powiązany z kontem
numer identyfikacyjny transakcji lub depozytu
zrzut ekranu z opisem problemu
dokładna godzina zdarzenia w CET
krótki opis tego, czego oczekujesz

Sześć faktów o operatorze

Podmiot, licencja i adres operatora

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawna: Toshibet Limited; Numer spółki: C-74620 (Malta); Adres siedziby: Level 2, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's, STJ 3109, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/647/2021

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy: [email protected]

Moment, w którym chcesz więcej

Zyskujesz jasną drogę odwołania

Usuwa najczęstszą obawę: że po odmowie nie zostaje już żadna droga odwołania.

1

Opisz sprawę dokładnie

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datą oraz numerem transakcji. Nikt nie poprosi Cię o hasło, wystarczą fakty.
2

Pierwsza odpowiedź na reklamację

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a konsultant wskazuje kolejny krok. Cierpliwie czekaj na wiadomość, zanim ponowisz zgłoszenie.
3

Zanim pójdziesz dalej

Gdy rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację wewnątrz kasyna. Sprawa trafia do wyższego działu, który bada ją od nowa.
4

Kiedy zgłosić się do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/647/2021. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.

Zagraj teraz

Pytania i odpowiedzi

Przeczytaj, zanim zadzwonisz

Co dzieje się z kontem po zgłoszeniu zamknięcia?

Wieczorem po zalogowaniu się wybierasz w ustawieniach konta opcję zamknięcia i potwierdzasz decyzję. Konto zostaje wtedy zablokowane od razu, a środki wypłacamy na wskazany rachunek po weryfikacji. Tego samego dnia możesz też napisać na czacie, jeśli wolisz, by zrobił to konsultant.

Co podać, jeśli nie pamiętam hasła do konta?

Konsultant nigdy nie pyta o hasło. Wystarczą adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz data urodzenia, a przy sprawach płatności numer ostatniej transakcji. Gdy zgłoszenie budzi wątpliwości, poprosimy o zdjęcie dokumentu z weryfikacji.

Czy mogę uzyskać pomoc w nocy i w weekend?

Tak, wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dyżur liczymy według czasu środkowoeuropejskiego, więc godziny pokrywają się z zegarem w Polsce. Nocne zgłoszenia trafiają do tych samych osób co dzienne.

Czy potrzebuję licencji, żeby sprawdzić kasyno?

Nie, licencja nie jest ci potrzebna do gry, ale warto znać jej numer. Operatorem jest Toshibet Limited z Malty, nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a zezwolenie nosi numer MGA/B2C/647/2021. Na tej podstawie skargi po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz złożyć u tego regulatora.

Co się stanie, jeśli napiszę w innym języku?

Obsługę prowadzimy po polsku, angielsku i niemiecku, więc zgłoszenie z Polski trafia do osób piszących po polsku. Jeśli napiszesz w innym języku, odpowiemy po angielsku. Dyżur telefoniczny również obejmuje te trzy języki.